Este análisis competitivo evalúa la presencia en Google de la banca venezolana, subrayando que el perfil digital de una agencia es ahora su puerta de entrada principal. El informe revela una brecha crítica entre la imagen física de las instituciones y su gestión de datos básicos, evidenciando que muchas oficinas carecen de números telefónicos o sitios web precisos.
Mediante un Índice de Salud Digital, el estudio clasifica a los bancos según la integridad de su información y la percepción del cliente, destacando a Banco Mercantil como líder y señalando las debilidades estructurales de los rezagados. Finalmente, propone una hoja de ruta estratégica de tres fases diseñada para que las entidades financieras corrijan sus fallas operativas, gestionen su reputación online y transformen su presencia digital en una ventaja competitiva real.