Fecha: 29 de enero de 2026
Asunto: Análisis de reputación y propiedad de perfiles en Google Business Profile
Muestra: 50 sedes (Venezuela)
1. Resumen Ejecutivo
Se realizó un levantamiento de datos sobre una muestra de 50 puntos de venta a nivel nacional para evaluar la percepción del cliente y la salud administrativa de los perfiles digitales. Si bien los índices de satisfacción son elevados, se ha detectado un riesgo de seguridad de marca crítico relacionado con la propiedad de los activos digitales.
2. Análisis de Satisfacción (Ratings)
La muestra arroja una salud de marca robusta en términos de experiencia del usuario:
- Puntuación Promedio: 4.5 / 5 estrellas, lo que indica un estándar de servicio consistente.
- Sedes Top Performance: 6 sedes alcanzan una puntuación de 4.8 o superior (destacando Barquisimeto con 4.9).
- Punto Crítico: Solo una sede (C.C. Concresa, Caracas) presenta un desempeño significativamente bajo (3.4), representando un caso aislado de fricción con el cliente.
3. Hallazgo Crítico: Estatus de Propiedad (Status: RECLAMAR)
El hallazgo más alarmante de esta auditoría no reside en las puntuaciones, sino en la administración de los perfiles:
Más del 40% de las sedes analizadas se encuentran bajo el estatus «RECLAMAR ESTA EMPRESA».
Implicaciones de este riesgo:
- Vulnerabilidad de Marca: Cualquier tercero o usuario externo podría intentar verificar la propiedad de la ficha, permitiendo cambios en horarios, números de teléfono o redirección de sitios web a la competencia o sitios fraudulentos.
- Falta de Respuesta Institucional: Sin el reclamo de la propiedad, la empresa no puede responder oficialmente a las reseñas negativas ni corregir información errónea en tiempo real.
- Pérdida de Datos: Se está perdiendo el acceso a métricas clave (insights) sobre cómo los clientes encuentran las farmacias y cuántas llamadas/solicitudes de ruta generan.
4. Distribución Geográfica de la Muestra
La presencia digital se concentra principalmente en los siguientes nodos, donde el impacto del estatus «No Reclamado» es mayor:
- Región Capital (Caracas/Miranda): 19 sedes.
- Región Oriente (Anzoátegui/Monagas/Sucre): 12 sedes.
- Región Insular (Nueva Esparta): 4 sedes.
5. Recomendaciones Inmediatas
- Centralización de Cuentas: Iniciar el proceso de verificación masiva (Bulk Verification) a través de una cuenta corporativa de Google Business Profile.
- Estandarización de Naming: Homologar los nombres de las sedes (actualmente existen variaciones como «Farmatodo Rosario» vs «Farmatodo»).
- Plan de Recuperación C.C. Concresa: Intervenir operativamente en la sede con menor puntuación para alinearla con el promedio nacional.